Google Business Profile (GBP) è il profilo gratuito che Google assegna a ogni attività commerciale per mostrarla nelle ricerche locali e su Google Maps. Un profilo completamente ottimizzato può generare decine di chiamate, richieste di indicazioni e visite al sito ogni mese senza spendere nulla in pubblicità a pagamento. Eppure, il 60% delle attività italiane ha un profilo GBP incompleto o non ottimizzato.
Verifica e rivendicazione del profilo: il primo passo
Cerca il nome della tua attività su Google Maps: se appare già un profilo non verificato (generato da Google automaticamente con dati pubblici), reclamalo tramite il pulsante "Sei il proprietario di questo posto?". Se non esiste ancora, crea un nuovo profilo su business.google.com. La verifica tramite cartolina postale è il metodo più comune e richiede 5-14 giorni lavorativi.
Se hai più sedi, ogni sede richiede un profilo GBP separato con le proprie informazioni, orari e foto. Non creare un unico profilo per tutte le sedi: Google mostra i risultati locali in base alla posizione geografica dell'utente, e un profilo per sede permette a ogni location di apparire nelle ricerche della zona specifica.
Categorie GBP: scegliere quella giusta è fondamentale
La categoria principale è il fattore di pertinenza più importante nel ranking locale. Scegli quella più specifica e pertinente alla tua attività principale: "Agenzia di web design" è molto meglio di "Azienda informatica" per chi cerca un'agenzia web. Puoi aggiungere fino a 9 categorie secondarie per coprire tutti i servizi offerti, ma la categoria principale deve riflettere esattamente il core business.
Cambiare categoria principale può avere effetti immediati sul ranking locale. Nei progetti che seguiamo, abbiamo visto profili GBP aumentare le impressioni del 30-50% dopo aver corretto la categoria da generica a specifica. Testa la categoria principale verificando quali attività simili alla tua appaiono nel Local Pack per la tua keyword target: se usano una categoria diversa dalla tua, prova a testarla.
Sezioni del profilo da completare al 100%
- Nome attività: esatto come sul sito, senza keyword stuffing nel nome (viola le linee guida Google)
- Indirizzo: identico al NAP sul sito web, con formato standard italiano
- Telefono: numero diretto, aggiornato, con prefisso (+39 o 0XX)
- Orari: aggiornati inclusi festivi e chiusure speciali, con orari speciali per vacanze
- Descrizione attività (750 caratteri): includi keyword locali naturalmente, senza spam
- Attributi: accessibilità, metodi di pagamento, Wi-Fi, parcheggio, servizi speciali disponibili
- URL sito web e link di prenotazione se disponibile (es. OpenTable, Calendly)
Gli attributi sono spesso trascurati ma possono fare la differenza nella ricerca: "Adatto alle famiglie", "Accetta carte di credito", "Accessibile ai disabili" sono filtri che gli utenti usano su Google Maps. Compilarli aumenta la probabilità di comparire nelle ricerche filtrate.
Foto e video: più ne carichi, più sei visibile
I dati di Google mostrano che i profili con almeno 10 foto ricevono il 35% in più di click al sito web e il 42% in più di richieste di indicazioni stradali rispetto a profili senza foto. Carica: foto dell'esterno (per aiutare chi cerca di riconoscere l'attività), foto dell'interno, team di lavoro, prodotti o esempi di servizi completati. Le foto devono essere reali e di qualità, non stock images.
Aggiorna le foto regolarmente: le immagini più recenti appaiono prima nella galleria del profilo e segnalano a Google che il profilo è attivo e curato. Carica anche brevi video (30-60 secondi): tour dell'ufficio, presentazione del team, demo di prodotti. I profili con video registrano un engagement significativamente più alto.
Post GBP: il canale di aggiornamenti che molti ignorano
I post GBP (Aggiornamenti, Offerte, Prodotti, Eventi) appaiono nel Knowledge Panel dell'attività quando qualcuno cerca il nome dell'azienda su Google. Pubblicare un post a settimana segnala a Google che il profilo è attivo e mantenuto. I post scadono dopo 7 giorni per gli Aggiornamenti (restano più a lungo Offerte ed Eventi), quindi richiede una cadenza di pubblicazione costante.
I post più efficaci sono: promozioni temporanee con scadenza (aumentano la sensazione di urgenza), nuovi contenuti del blog (porta traffico al sito e segnala aggiornamento), eventi locali dove partecipi, e lanci di nuovi prodotti o servizi. Includi sempre una CTA (pulsante "Scopri di più", "Prenota", "Chiama") e un'immagine attraente.
Domande e risposte: presidia questa sezione
La sezione Q&A di GBP è completamente pubblica e non moderata: chiunque — non solo il proprietario — può fare domande e rispondere. Questo crea rischi di disinformazione se non presidiata. Come strategia proattiva, inserisci tu stesso le 5-10 FAQ più comuni come domande e rispondile in modo esaustivo. Attiva le notifiche via email per rispondere rapidamente a nuove domande esterne.
Rispondere alle recensioni: la guida rapida
- Rispondi a TUTTE le recensioni, positive e negative, entro 24-48 ore dall'arrivo
- Recensioni positive: ringrazia con personalizzazione reale, non risposta template copia-incolla
- Recensioni negative: empatia genuina, spiegazione sobria, proposta di soluzione offline
- Non usare il nome del cliente nella risposta pubblica per privacy
- Non litigare mai pubblicamente: peggiora l'immagine più della recensione stessa
Le risposte alle recensioni negative ben gestite sono un'opportunità: mostrano a potenziali clienti che l'azienda ascolta e risolve i problemi. Un 4.2 con 80 recensioni e risposte curate a ogni negativa spesso performa meglio di un 4.8 con 10 recensioni senza risposte.
Prodotti e servizi: usa queste sezioni
GBP permette di aggiungere prodotti e servizi con nome, descrizione e prezzo (opzionale). Queste sezioni appaiono nel profilo e nelle ricerche pertinenti. Compila almeno i servizi principali con descrizioni che includano keyword locali naturali. Per i profili con molti prodotti (es. negozi), questo aumenta significativamente la superficie di ricerca coperta dal profilo.
GBP e local SEO integrata
Il profilo GBP da solo non è sufficiente: deve essere supportato da un sito web ottimizzato per la ricerca locale con schema LocalBusiness, NAP consistente su tutte le piattaforme, e una strategia continuativa di acquisizione recensioni. La nostra agenzia SEO gestisce GBP come parte di una strategia local SEO integrata, non come attività isolata. Contattaci per scoprire come ottimizziamo la presenza locale delle attività milanesi.
