Per aprire un e-commerce in Italia devi mettere in fila tre cose: un'impresa in regola per vendere online, con partita IVA, iscrizione in Camera di commercio e SCIA al Comune; un negozio che rispetti le regole della vendita a distanza; un piano concreto per portare i primi clienti. La piattaforma si sceglie dopo aver chiarito catalogo, pagamenti e spedizioni, perché dipende da quelli.
Quali adempimenti servono per vendere online?
La vendita online al dettaglio rientra tra le forme speciali di vendita. Come spiega la guida della Camera di commercio di Torino, oltre all'avvio dell'impresa (iscrizione al Registro delle imprese con la Comunicazione Unica) serve la SCIA, la segnalazione certificata di inizio attività, da presentare allo sportello unico per le attività produttive del Comune in cui ha sede l'impresa. Presentata la SCIA puoi partire subito; il Comune verifica i requisiti dopo.
- Partita IVA con il codice attività corretto e iscrizione in Camera di commercio.
- SCIA al SUAP del Comune, con i requisiti personali, il settore merceologico e il dominio del sito.
- Numero di partita IVA ben visibile nella home page del sito.
- Indirizzo del sito comunicato all'Agenzia delle Entrate nella dichiarazione di inizio attività.
- Iscrizione al VIES se vendi in altri paesi dell'Unione europea.
- Una nuova SCIA quando cambi sede, settore merceologico o sito web, come ricorda la Camera di commercio di Roma.
Per alcune merci, come gli alimentari, servono requisiti in più. C'è anche una regola che molti scoprono tardi: secondo la stessa guida della Camera di commercio di Torino non si possono vendere ingrosso e dettaglio sullo stesso sito, a meno di creare due aree nettamente separate, ognuna con la sua destinazione indicata in modo chiaro. Rivedi questa lista con il commercialista, che ti indica anche codice attività e regime fiscale.
Cosa deve vedere il cliente prima di pagare?
Le regole europee sulla vendita a distanza, riassunte dal portale ufficiale Your Europe, elencano le informazioni da dare al consumatore prima dell'ordine, in modo chiaro e comprensibile. Nel negozio diventano pagine e testi precisi:
- Chi sei: identità, indirizzo, email e telefono se disponibile.
- Caratteristiche principali del prodotto e prezzo totale, con tasse e spese di consegna.
- Modalità di consegna e metodi di pagamento accettati.
- Condizioni, scadenze e modulo per il recesso, con le eventuali eccezioni.
- Garanzia legale, gestione dei reclami e assistenza post vendita.
Il pulsante finale deve dire chiaramente che l'ordine comporta un pagamento, per esempio "Ordina e paga", e i servizi extra a pagamento non possono essere proposti con caselle già spuntate. Il consumatore può recedere entro quattordici giorni senza dare motivazioni, calcolati dalla consegna per i beni; se non lo informi correttamente del diritto di recesso, il periodo si allunga di un anno. Anche questi punti sono descritti nella pagina di Your Europe sul commercio elettronico B2C.
Le regole recenti da controllare nel tuo negozio
Dal 13 dicembre 2024 si applica il regolamento europeo sulla sicurezza generale dei prodotti. Chi vende online deve indicare in ogni offerta il fabbricante con i suoi recapiti, le informazioni per identificare il prodotto (immagine, tipo, codice) e le avvertenze di sicurezza previste, come stabilisce l'articolo 19 del regolamento 2023/988.
Dal 28 giugno 2025 i servizi di commercio elettronico rivolti ai consumatori devono rispettare i requisiti di accessibilità dell'European Accessibility Act. Sono esentate le microimprese che forniscono servizi, cioè quelle con meno di 10 persone e fatturato o bilancio sotto la soglia fissata dalla direttiva 2019/882. Se non rientri nell'esenzione, parti dalla nostra guida all'accessibilità web.
Una regola invece è sparita: il link alla piattaforma europea ODR per le controversie online. La piattaforma è stata dismessa e il regolamento che imponeva il link è abrogato dal 20 luglio 2025, secondo il regolamento 2024/3228. Se le tue condizioni di vendita lo citano ancora, vanno aggiornate.
Infine i cookie. Le linee guida del Garante privacy chiedono il consenso preventivo per i cookie di profilazione e gli strumenti di tracciamento, compresi i pixel pubblicitari, con un banner che si chiude con la X senza accettare e in cui lo scorrimento della pagina non vale come consenso.
Sito proprio, marketplace o tutti e due?
Secondo l'ultimo rapporto ISTAT su imprese e ICT, tra le imprese italiane con almeno 10 addetti che vendono via web il 73,0% usa siti e canali propri e il 65,1% si appoggia a piattaforme online: molte fanno entrambe le cose (Imprese e ICT, anno 2025).
Il marketplace porta traffico da subito, però decide regole e commissioni e tiene per sé il rapporto con il cliente. Il sito proprio ti lascia margini, dati e marchio, ma il traffico devi costruirlo tu. Per molte PMI ha senso usare il marketplace per farsi conoscere e il sito per fidelizzare: è lì che il cliente torna, si iscrive alla newsletter e riordina.
Quale piattaforma scegliere per partire?
Scegli dopo aver messo per iscritto alcune risposte, non prima:
- Quanti prodotti e quante varianti avrai, e quanto spesso cambieranno.
- Con cosa deve parlare il negozio: gestionale, magazzino, fatturazione, corrieri.
- Chi aggiornerà prodotti e contenuti ogni settimana.
- Chi seguirà manutenzione e sicurezza dopo il lancio.
- Se venderai anche ad aziende o in altri paesi.
Se parti con un catalogo ordinato e poche integrazioni, una piattaforma in abbonamento come Shopify ti toglie gran parte del lavoro tecnico; WooCommerce ha senso se sei già su WordPress; l'headless arriva quando integrazioni ed esperienza d'acquisto superano quello che un tema permette. Il confronto completo è nella guida Shopify o WooCommerce.
È il caso di Golden Rose, boutique di abbigliamento di Novara che voleva raggiungere clienti oltre il negozio fisico: abbiamo sviluppato il suo store su Shopify, insieme al logo e alla SEO per le ricerche della zona.
Pagamenti, spedizioni e resi: cosa decidere prima dell'apertura
Queste tre scelte finiscono dritte nel carrello, quindi vanno prese prima di costruire il checkout. Per i pagamenti parti dai metodi che preferiscono i tuoi clienti e verifica con il gestore commissioni e tempi di accredito.
Per le spedizioni ricorda che il prezzo mostrato prima dell'ordine deve comprendere le spese di consegna: zone, tariffe ed eventuale spedizione gratuita vanno definite prima di caricare il catalogo. La politica di reso deve essere coerente con il diritto di recesso e dire chi paga la restituzione, perché se non avvisi il cliente in anticipo che il reso è a suo carico, il costo resta a te.
Se venderai anche ad altre aziende, pensa subito alla fatturazione: dal 1° gennaio 2019 le fatture tra soggetti residenti o stabiliti in Italia possono essere solo elettroniche, come spiega l'Agenzia delle Entrate. Il negozio deve raccogliere i dati giusti al momento dell'ordine e passarli al software di fatturazione.
Come farti trovare su Google dal giorno del lancio
La guida di Google al lancio di un e-commerce indica i passi base: verificare la proprietà del sito in Search Console, chiedere l'indicizzazione con lo strumento Controllo URL se le pagine sono poche o con una sitemap se sono molte, registrarsi a Google Merchant Center per i dati di prodotto. La stessa guida descrive quattro modi di aprire, ognuno con un compromesso:
- Grande inaugurazione: il sito resta chiuso, anche a Google, fino al giorno del lancio. Massima sorpresa, ma visibilità più lenta.
- Lancio della home page: pubblichi prima una pagina che presenta il negozio, così il nome comincia a circolare.
- Lancio senza prodotti disponibili: il catalogo è online e indicizzabile, ma non si può ancora comprare.
- Lancio sperimentale: apri tutto appena è pronto e rimandi il lancio di marketing.
Categorie, filtri e schede prodotto meritano un lavoro a parte, che trovi nella guida alla SEO per e-commerce.
Da dove arrivano i primi clienti?
All'inizio nessuno cerca il tuo marchio, quindi il traffico va portato. Le campagne Shopping su Google intercettano chi sta già cercando il prodotto, e le trovi spiegate nella guida a Google Ads per e-commerce. Le campagne su Instagram e Facebook creano domanda tra chi non ti conosce ancora, ed è il lavoro della nostra agenzia Meta Ads. La lista email raccolta prima dell'apertura resta il pubblico più caldo che hai.
Chiariti adempimenti, catalogo e canali, il negozio si costruisce su basi solide. Nella pagina realizzazione e-commerce trovi come lo facciamo noi, dal checkout alla SEO tecnica, mentre tu ti concentri su prodotto e clienti.
Domande frequenti
Serve la SCIA per aprire un e-commerce?
Sì. Per la vendita online al dettaglio si presenta la SCIA allo sportello unico del Comune in cui ha sede l'impresa, oltre all'iscrizione in Camera di commercio. Una nuova segnalazione serve anche quando cambi sede, settore merceologico o sito web.
Posso vendere online senza partita IVA?
Se la vendita online è un'attività professionale e continuativa, no: servono partita IVA, iscrizione in Camera di commercio e SCIA. Per vendite solo occasionali la valutazione va fatta con il commercialista, caso per caso.
Quanto costa aprire un e-commerce?
Dipende dal catalogo, dalle integrazioni e da quanta pubblicità serve per portare i primi clienti. In un preventivo cerca separate le voci di sviluppo del negozio, abbonamenti e app, commissioni di pagamento, manutenzione e budget pubblicitario, perché sono quelle che pesano nel primo anno.
Meglio vendere su Amazon o con un sito proprio?
Spesso tutte e due. Il marketplace dà visibilità immediata ma impone regole e commissioni e tiene il rapporto con il cliente; il sito proprio costruisce marchio, margini e clienti che tornano.
Il link alla piattaforma ODR è ancora obbligatorio?
No. La piattaforma europea ODR è stata dismessa e il regolamento che imponeva il link è abrogato dal 20 luglio 2025. Resta l'obbligo di informare il cliente su reclami e meccanismi extragiudiziali di risoluzione delle controversie.
